Что такое «Тайный покупатель»?

Mystery Shopping / Mystery Shoppers (Тайная покупка / Тайный покупатель) – это особенное маркетинговое исследование деятельности всех подразделов и служб компании, которые так или иначе, взаимодействуют с потребителями ради выявления сильных и слабых мест в работе с клиентами.Тайные покупатели нужны каждой компании, у которой есть клиенты.

Стандартная технология проведения услуги “Тайный покупатель” заключается в том, что под видом обычных клиентов в компанию обращаются несколько людей, задача которых заключается в том, чтобы найти ответы на такие вопросы:

• Насколько эффективно работают продавцы, секретари и другие сотрудники фирмы, которые вступают в контакт с клиентом?
• Сориентированы ли продавцы на клиента?
• Насколько хорошо продавцы знают свой товар?
• Сколько усилий ваши продавцы прилагают для того, чтобы превратить клиентов в покупателей?