Форма проведения "Тайного покупателя"

Высокий уровень конкуренции и понимания того, что от личного мастерства и навыков  персонала зависит объем продаж, или качество предоставления услуги, заставили предпринимателей искать способы выявления опасных недостатков в работе сотрудников. Один неквалифицированный работник за день может потерять несколько десятков потенциальных клиентов.

Глубина и характер исследования „Тайный покупатель” устанавливается под конкретное задание.

Формы проведения исследования:

•  разовый срез 
•  периодический контроль
•  регулярное наблюдение

Разовый срез проводится с целью оценки и диагностики работы персонала, для постановки задач и изменению системы учебы персонала.

Периодический контроль осуществляется ради дополнения материалов аттестации отдельных сотрудников, торговых точек, сервисных подразделов...