Таємний покупець “Mytsery Shoppers” – це найбільш ефективна сучасна методика виявлення недоліків в обслуговуванні, а отже і недоліків в розвитку підприємства.
Ця методика вже широко використовується в Європі, Америці та Росії для контролю роботи магазинів, готелів, банків, заправок, кінотеатрів, ресторанів, парків розваг, оздоровчих центрів, та інших закладів, які працюють напряму з споживачем.
Послуга “Таємний покупець” дозволяє менеджменту та власникам компанії виявити недоліки в обслуговувані клієнтів, а отже і резерви для розвитку бізнесу.
Стандартна технологія проведення послуги “Таємний покупець” полягає в тому, що під видом звичайних клієнтів в компанію звертаються декілька людей, задача яких полягає в тому, щоб знайти відповіді на такі питання:
- Наскільки ефективно працюють продавці, секретарі та інші співробітники фірми, які вступають в контакт з клієнтом?
- Як співробітники виходять з стресових, критичних ситуацій?
- Наскільки добре продавці знають свій товар?
- Скільки зусиль ваші продавці докладають для того, щоб перетворити клієнтів в покупців?
- Наскільки добре ваші продавці засвоїли техніки, яким їх навчали на тренінгах?
По статистиці 68 % покупців відмовляються здійснити покупку через низький рівень взаємодії з клієнтом. В свою чергу це приводить до того, що кожен незадоволений клієнт ділиться своїм негативним досвідом ще, приблизно, з 20 – 27 своїми знайомими. Не тяжко підрахувати, який імідж може створити собі компанія за декілька місяців при неякісній роботі з клієнтами.
Послуга “Таємний покупець” є цікавою не тільки для самих замовників, а й для виконавців. Так як в Україні ця послуга ще не досить розвинена, то стати таємним покупцем не тяжко. Головне вміти входити в потрібну роль та чітко усвідомлювати мету перевірки. Це в свою чергу забезпечить виконавця додатковими коштами.
